Thay vì đơn giản là đưa ra quyết định về nhà ở cho nhóm người dễ bị tổn thương, Hollywell làm việc với trực tiếp họ để lập ra kế hoạch giải quyết những mong muốn và nhu cầu của họ. Điều này đảm bảo rằng người sử dụng dịch vụ của Hollywell Housing Trust đóng vai trò trung tâm trong quá trình lựa chọn và thuê nhà; và Hollywell chỉ hỗ trợ trong việc tìm kiếm những căn nhà phù hợp với tiêu chí mà người thuê đề xuất. Sau khi nhận nhà, Doanh nghiệp cung cấp đường dây nóng 24/7 và hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề về bảo trì hoặc các lo ngại khác cho người thuê nhà. Đồng thời, người sử dụng dịch của Hollywell sẽ có lịch hẹn cố định tại Tenancy Clinic – nơi mà các nhân viên của Hollywell dành thời gian để nói chuyện và giải quyết thắc mắc liên quan đến nhà ở với từng người thuê nhà. Bên cạnh đó, Doanh nghiệp giúp đỡ người thuê chấm dứt hợp đồng thuê nhà khi họ muốn, và hỗ trợ họ tìm chỗ ở thay thế.